大约有五分之四（81%）的中国保险客户可能会在12个月内换到其他公司来购买汽车保险或家庭保险，该比例在11个国家中居首位，据全球管理咨询公司埃森哲（Accenture）针对超过6000名保险客户所作的调查显示。相比之下，加拿大的这一比重最小约23%。

    研究表明，在保险业忠诚度是关键问题，在这11个市场中，有40%的受访者表示在未来12个月内他们有可能切换其购买汽车或家庭保险的保险公司。在寿险市场，有四分之一（25%）的受访者表示，他们很可能会取消现有合同，超过三分之一（35%）表示，他们很可能会接受其他公司的新合同。

    Accenture公司保险业实践部门主管Michael Lyman先生表示，总体而言，行业内的交换风险较为显著，据估计在未来12个月内将有约价值4000亿美元的保费在保险行业内转手。交换风险在西方市场是重要的，但在新兴国家如中国和巴西更为重要，因为这些市场内客户更有可能更换保险公司。

    在调查中，约有87%和80%的受访者分别表示更低的价格和更为个性化的服务是更换新的保险公司的原因，这两个原因也成为更换保险公司的主要原因。

    这种更换的经济体制表示许多保险公司将有巨大的机会来获得市场份额。个性化显然将成为保留现有客户和吸引新客户的主要动力。定价策略的创新和让客户感觉到自己是独特的这种能力在这种更换经济体系中将成为是否可以获得市场配额的关键。

    调查还显示，中国人对于网购保险很感兴趣，93%的受访者表示了对网购保单的兴趣。他们对新型的具有移动功能的保险服务也表现出兴趣，94%的受访者表示他们对保险公司将要提供的新型手机服务感兴趣。

    此外，客户在选择保险供应商之前，会参考大众媒体上的意见和建议，中国的保险客户对此最感兴趣，约86%的受访者表示他们在做决定的时候会考虑这些意见。

    Accenture的调查包括了11个国家在内的6135名寿险或车险和家庭保险保单持有者。在线调查是由Accenture设计，Lightspeed Research这一机构于2013年7月执行的。这6135名受访者中，1012名来自美国，520名来自意大利，516名来自巴西，512名来自日本，英国，法国，西班牙，加拿大和南非各511名，德国和中国各510名。