凯捷咨询（Capgemini）最新发布的消费者之声调查（Voice of the CustomerSurvey）显示，除俄罗斯外，在客户体验排行榜上表现最差的国家和地区都分布在亚洲，调查的结果刊登在该国际咨询公司的《2014年世界保险报告》中。

    此次调查所覆盖的五个主要地区的30多个国家和地区中，韩国受访者满意率为15%，排名最后一位，排在其前的依次是中国大陆（16%）、中国香港（18%）、新加坡（20%）、中国台湾（21%）和日本（22%）。俄罗斯的满意率为20%，和上述亚洲国家／地区一样位列榜单后7位。在被调查的亚洲国家中，印度一枝独秀，以32%的满意率位列排行榜第13位。凯捷咨询评论说：“调查结果显示，该地区保险行业还不成熟，也反应了该地区消费者较高的期望。”

    消费体验满意度最高的八个国家大多分布在欧洲和北美等成熟市场。它们分别是：美国（51%）、荷兰（44%）、奥地利（44%）、南非（43%）、加拿大（41%）、澳大利亚（41%）、比利时（40%）以及德国（40%）。

    消费者之声调查于2013年进行，就消费者对保险公司满意度调查了超过15，500名消费者。尽管与2012年首次调查时相比，三分之二的国家和地区表示满意的消费者人数都有所上升，但是从全球总体水平来看，表示满意的消费者占32％，仅比2012年上升了约2个百分点。大多数消费者对保险公司服务的评价是中等或以下。

    凯捷咨询说：“调查结果清楚地表明，一大批（接近70%）消费者与他们投保的保险公司联系并不紧密，如果给以一定的激励，他们可能选择更换保险公司。”

    总体来看，在这30个市场中，非寿险公司在消费体验方面比寿险公司做的更好。39%的非寿险消费者认为消费体验很好，这明显比寿险公司29%的满意率要高。

    然而仍旧存在改进的余地，凯捷咨询如是说。超过一半（54%）的非寿险消费者表示他们的消费体验一般，而7%的消费者则表示不满意。寿险消费者中，相应的数字要稍差一些：63%的消费者表示体验一般，8%消费者表示不满意。