“农业保险一键通远程查勘系统的运用，提高了我们的查勘效率，缩短了理赔周期，同时还降低了查勘成本。”中华保险湖南分公司农险部养殖险科刘勇粗略算了一笔账，以前他们案均查勘路途和现场查勘耗时共计约1小时，而现在案均查勘时间仅需10分钟左右；以前查勘员须完成一天全部查勘工作后，再回公司加班整理查勘资料，进行后续处理，而现在可直接将现场查勘定损情况逐案反馈至系统，由后台操作人员及时处理结案；以前案均车辆油耗和车辆修理维护费共计近50元，而现在案均查勘成本不到2元。

近年来，随着《农业保险条例》的颁布实施以及农险政策利好消息不断的出台，保险公司的农险业务开展喜迎发展机遇，同时也面临着管理与服务方面的挑战。为创新农险管理，优化农险理赔流程，提高理赔时效，中华保险湖南分公司于2013年初引入了3G远程查勘定损技术，并在经过近3个月的开发与测试后，完成了一键通远程查勘系统与核心业务系统对接及推广试点工作。据了解，将一键通远程查勘技术运用于养殖险查勘，是农险查勘上的一次技术创新，在全国尚属首家。

人员设备难增加  查勘“跟不上”业务发展

在当地政府的大力支持下，近年来，中华保险湖南分公司抢抓机遇，农险业务得到了快速发展，农险规模由试点之初2007年的4.2亿元发展到2013年的8.14亿元，农险市场份额占当地行业的47%。自2013年以来，随着中央对育肥猪保险的保费补贴由原来的10%增加到50%，该分公司开始大力发展育肥猪保险业务，全年实现新增育肥猪保险保费1.55亿元。

然而，随着业务的高速增长、案件量的不断增加，中华保险湖南分公司发现，其现有的农险查勘理赔队伍、设备和管控模式已经很难满足业务发展及管控的需求，如不采取得力措施，公司形象将严重受损，后续发展也将进而受限。

事实上，在人员和设备难以大量增加的情况下，如果不采取有效措施，很可能导致：一是由于服务能力无法满足业务发展需要，而影响公司在政府和农户中的形象；二是查勘不到位将会导致赔付失控，影响公司效益；三是引发基层对公司的不满，影响基层业务发展的积极性。四是引起财政、监管等部门对公司的不满，影响公司行业地位以及来年业务规模的划分。

为满足政府部门对经营农险业务及风险管控的要求，确保该公司在农险市场始终处于引领地位，中华保险湖南分公司提出创新管理理念、依赖信息技术的有力保障。

通过管理创新，将人品可靠、管控得当的防疫员和大型养殖场的管理人员作为公司的兼职查勘员或协保员，继而解决了查勘员人力不足的问题，同时降低查勘成本、提高到达现场时效性、加强与养殖户沟通，原来的查勘员更多是对协保员的技术业务指导，对片区案件的监控，确保高质量完成查勘任务。

一键通系统开发  新技术实现远程查勘

值得一提的是，依靠信息技术保障，中华保险湖南分公司还与湖南创智公司合作，开发了一键通远程查勘系统，实现了在风险可控、不增加公司查勘人员、查勘车辆的情况下完成查勘任务。

据介绍，该系统以养殖险查勘工作为基础，扩建其信息收集、传输渠道及与之配套的业务系统，建立起准确、客观、畅通的养殖险理赔查勘信息收集渠道，利用先进科技手段辅助公司完成现场勘查、取证工作。通过系统的远程终端，查勘员对就近事故现场根据规定的步骤和要求进行现场查勘，并借助网络将数据传输至后台，减少来回奔跑所产生的人力、物力和费用投入。

具体来说，养殖险远程查勘系统是基于互联网、3G移动网络技术和GPS定位技术开发的产品，在养殖业户主发生事故后，全职或兼职查勘员通过使用3G智能手机与公司后台人员实现互联互通，后台人员通过视频、语音、文字等方式，取得事故现场的视频、照片、GPS定位等现场信息，并将取证信息存档同步上传到公司管理后台，从而全面、准确、客观的同步反映事故现场情况。

该系统主要有四大功能：一是手机直播功能，用户使用3G智能手机中的客户端软件，通过手机自带摄像头，将事故现场的情况实时传送到公司归档保存；二是语音文字交互通讯功能，通过“语音通话+文字实时通讯”，将事故现场与公司无缝对接，保证了现场取证更精准、更到位；三是GPS定位功能，客户端软件中采用了GPS定位技术，准确定位出险地点，还可有效监控查勘员出行情况；四是查询与统计功能，可通过农险一键通系统对养殖险案件状态、已处理案件和未处理案件进行查询，可以实时跟踪案件的理赔进度，同时，可统计查勘员或协赔员的工作绩效、各级机构的理赔时效、生猪疾病死亡分类，并自动生成相应的统计报表和图形，方便对各级机构或查勘人员进行考核，当某类疾病在一个地区集中爆发时，公司可及时向畜牧部门通报。

运行效果初显现  理赔周期大幅度缩短

正如刘勇所言，一键通远程查勘系统运行以来的效果是显著的。

运用一键通系统，大大节省了出车时耗，提高了查勘的及时性，从而显著提高了查勘效率。从湖南长沙宁乡县试点反馈的情况看，传统查勘方式的案均查勘路途耗时45分钟，案均现场查勘耗时15分钟，案均查勘耗时共计约1小时；而农险手机移动交互查勘模式的案均查勘时间仅10分钟，整个查勘过程节约时间近50分钟。从湖南永州祁阳县试点反馈情况看，传统查勘模式的案均路途耗时48.4分钟，现场查勘耗时12.4分钟，案均查勘耗时共计60.8分钟；而农险手机移动交互查勘模式的案均查勘时间仅8.2分钟，整个查勘过程节约时间52.6分钟。

一键通系统还有助于实现日案日清日结日付的目标，大大缩短了理赔结案周期，提升公司农险客服质量和水平。在农险传统查勘模式中，查勘员须完成一天全部的查勘工作后，再回公司加班整理查勘资料，进行后续理算处理，而采用一键通远程查勘技术可直接将现场查勘定损情况逐案反馈至该系统管理后台，后台操作人员实时根据前端查勘情况同步取出相关查勘信息，快捷地录入公司核心业务系统中，完成勘定损操作，进而可以及时进行理算、核批、结案等处理。

同时，该系统还可有效监督现场查勘行为，增强公司的管控能力。通过一键通系统，各级农险管理人员可以对现场查勘情况进行核查，并对查勘员业务技能等进行指导。通过对查勘关键环节实行后台实时监控的方式，有效杜绝道德风险的发生。

此外，还降低了查勘成本。首先降低了车辆出勤使用成本；其次降低了查勘人力成本，通过使用一键通系统，减少该公司人员出勤量，增强人均案件处理能力，提高处理效率，从而降低人力成本消耗。