2015年2月4日上午近11时，台湾复兴航空一架从台北飞往金门的航班在台北市南港坠河，截止当日16时，已确认19人遇难。消息公布后，太平人寿即刻启动重大事件应急处理预案，迅速开展客户排查工作，并同步开通客户服务绿色通道，推出24小时报案热线、无保单理赔、简化理赔手续等5大应急服务举措。 

事件发生后，太平人寿第一时间组成了由公司总经理担任组长的应急处置工作组，指导部署相关工作的开展。上海总部、中国太平共享服务中心、福建分公司联动协同，根据已公布乘客名单，立即开始客户排查工作。同时，紧急启动5大应急服务举措，为保险理赔提供便利：1、开通24小时客户报案咨询热线95589 ；2、实行无保单理赔：针对所有事故中出险的客户，免提供保单理赔；3、简化理赔手续：因事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化理赔手续，对于医院明确诊断符合残疾重大疾病标准的，直接赔付，对于政府机关已公布的死亡名单，先行赔付，后续补充相关火化证明、户籍注销证明等资料； 4、治疗医院方面：台湾地区治疗的医院，参照大陆地区二级或二级以上医院标准执行； 5、医疗费用结算方面：医院治疗费用根据当日的新台币对人民币汇率中间价结算。 

截至目前，太平人寿的客户排查和其他应急工作正在积极进行中，紧急客户服务绿色通道已经开启，中国太平统一客服热线95589开设专席，随时接受客户和公众的报案及咨询。中国太平共享服务中心人员也已全部就位，随时可开展理赔与咨询服务。