2015年12月20日11时42分，深圳光明新区长圳红坳村凤凰社区宝泰园附近山坡发生垮塌，附近西气东输管道发生爆炸。据报道，此次事故已造成33栋建筑物被掩埋或不同程度损害，截至12月21日6时，共有91人失联。

事故发生后，太平人寿第一时间成立应急小组，启动应急预案，指派专业人员奔赴现场进行查勘和客户排查工作。

太平人寿制定四项应急理赔服务举措：一、开通24小时客户报案咨询热线95589；二、无保单理赔服务：针对此次事故中出险的客户，免提供保单进行理赔；三、简化理赔手续：因事故导致身故、残疾的客户，简化理赔手续；对于政府机关已公布的死亡名单，先行赔付，后续补充相关火化证明、户籍注销证明等资料；四、取消理赔医院限制：取消条款中住院的医院级别限制，取消自费项目及药品限制。

太平人寿将密切关注该事故最新发展情况，积极配合政府及相关部门，及时为客户提供最高效便捷的服务。