[摘 要] 企业员工教育培训是一种人力资本投资的经营行为, 遵循投入产出法则是一个重要原则。构建我国保险人才培训体制，必须贴近市场，提高其市场价值。从教学目的看，必须确立教育培训是现代保险企业经营中投资回报最高项目的观念；从教学内容看，必须满足保险企业的迫切需要，重点搞好现代经营理念教育；从教学资源看，必须实现资源共享，以降低成本、提高效率；从教学管理看，宜推行制式教育，以充分调动员工的学习积极性。
市场经济条件下的企业员工教育培训, 是一种智力投资，一种人力资本投资的经营行为,必须贴近市场,不断提高其市场价值，遵循投入产出法则是一个重要原则。构建我国保险人才教育培训体制，尤其需要遵循这一原则。
一、确立教育培训是现代保险企业经营中，投资回报最高项目的观念。
在知识爆炸的今天，知识、技能、价值观更新变化的速度越来越快。据专家估计，当代人类的知识量平均每3年增长一倍，已经没有一种知识和技能，可以终身受用。美国学者刘易斯（A.J.LEWIS）在1983年就指出：工业时代的核心是有动力装置的机器，而信息时代的核心是计算机；能量—石油、煤、原子能—是工业时代的推动力，而信息时代的推动力则是教育。所以，世界上越来越多的经济学家认识到，人才培养已经成为现代经济增长的源泉。投资于人力资源开发并使之优先发展，已成为现代社会的战略共识。
马克思曾指出：“教育会生产劳动能力”（《马克思恩格斯全集》第26卷，第210页）。当今时代，人力资本主要是智力资本，教育培训可以提高智力资本对企业发展的贡献率。实践证明，现代企业对员工教育培训投资所带来的收益率，远远超过其他形态投资的收益率。据美国学者1990—1995年的数据计算，企业实物资本投资的效益比为1：3.5，而智力投资的效益比为1:17.5, 后者是前者的5倍。而最近国外的统计资料表明，智力投资的投入产出比已高达1：50。因此，从人力资本投入产出的角度看，员工教育培训是提高工作效率、降低用工成本，扩大人力资本质量和规模的一个重要途径，也是增强公司实力，取得良好经济效益和社会效益的重要手段。
所以，“科教兴业促发展，智力开发增效益”，已成为越来越多明智企业家的一个重要战略决策。“投资于培训”已成为许多大企业的投资重点。早在1986年美国就有400多家企业创办了企业大学，其中18所大学具有政府承认的硕士、博士学位授予权。80年代中期以来，美国工商企业在办大学上，平均每年投资300亿美元，相当于普通大学每年经费的一半，近年来已增长为每年2100亿美元。被称为“教育巨人”的国际通用机器公司的雇员教育费,每年高达7亿美元。台湾国泰人寿保险公司成立于1962年9月，目前员工3.3万余人，年总保费收入在台湾市场的占比为30%左右。其科技教育力量配备非常强，设有一个“国泰研究院”和“财经”、“管理”、“寿险”三个学院，还有“教育训练部”和淡水、新竹、高雄三个教育中心。
入世以来，我国保险主体快速增加，目前已有保险公司98家，预计未来5-10年，保险主体将再翻一番。每成立一家全国性保险公司，就需要省分公司以上高级管理人员80-100名、市县分支公司经理人1000人以上。若新办100家，全国则需中高级保险管理人员一、二十万人。由此可见，确立教育培训是回报率最高投资项目的观念，把“科教兴业”作为现代保险企业发展的一个重要战略措施，是一件迫在眉睫、非办不可的大事。
二、搞好现代经营理念教育，争取最佳教育效果。
“要想富，先修路”，但“要想富，在思路”更重要。在知识经济和经济全球化的今天，现代保险企业要在激烈的市场竞争中取胜的关键，是观念更新、思路清晰。应对外资保险企业挑战的最重要的工作，也就是要迅速更新观念，彻底摒弃计划经济模式下陈旧的经营理念，代之以市场经济下先进的企业经营理念。
因此，教育培训要贴近市场，提高其市场价值，从教育培训的内容看，就必须根据我国保险企业最迫切的需求来确定重点。在我国入世过渡期结束，保险业全面开放的形势下，确定教育培训内容应贯彻“两个结合两个为主”的原则，即“理念教育与技能培训相结合，以理念教育为主；国际交流与国内交流相结合，以国际交流为主”。突出最先进的现代企业经营理念教育。因为从竞争角度看，只有“知己知彼”，才能“百战不殆”， 要应对外资保险企业的挑战，就必须首先了解外资保险企业；从教育效果的角度看，只有把理念教育搞好了，才能收到举一反三、一通百通和“一本万利”的效果。
面对日益增多的中外资保险主体，应该如何敢于竞争，善于竞争，是当前我国中资保险公司各级经理人在经营理念上遇到的一个十分重要的新问题。为此，中国人寿保险公司江苏省分公司早在2001年5月-2002年8月，就先后分5批，组织省分公司部门以上总经理、市分公司经（副、助）理和年保费亿元以上的县支公司经理共129人，到香港参加现代寿险企业经营管理轮训。目的是让经理们亲身感受一下现代寿险市场真正的竞争实况。香港 680万人口，却有保险公司209 家，其中寿险公司65家，从业人员28000多人，人口与寿险从业人员的比例高达243 ：1，保险公司和从业人员所面临的生存压力和竞争压力之巨大，可想而知。然而，就在这种情况下，香港的寿险业仍然得到了长足的发展。感叹之余，参训人员为已有的成就，感到微不足道了，处在低迷状态的公司领导感到无地自容了。大家看到了自身在市场竞争理念上的差距，从而，拓宽了思路，增强了敢于竞争、善于竞争的信心和决心。培训后，大家自觉地“不看计划看市场，瞄准市场争发展”、“能做多大做多大”，从而大大促进了公司的持续稳定发展。2001年该省分公司保费收入76.3亿元，首次名列全国系统第一；2002年保费突破100亿元，名列全国省级保险公司首位；2004年保费收入163.65亿元，在公司股份制改造、业务结构调整的情况下，同比增长8.59%；至2006年,该省分公司实现保费190亿元，同比增长11.7%,市场份额56%,连续6年位居全国系统和全国同业省级分公司首位。
三、实现教学资源共享，不断提高教育培训的效益率。
教育培训的效益率，决定于教育培训效果的大小和教育培训成本的大小。实行教育培训资源共享，是降低成本、提高效益的一个有效办法。
教育培训场地、设施的共享比较容易解决，主要是教学力量的共享。保险企业教育培训的内容是方方面面的，但又不可能每个公司都配备方方面面的教师。目前我国保险企业的教育培训机制普遍都不够成熟,尤其是新办企业、民营企业问题就更为突出。
组织好教学资源共享，就需要建立一支内外结合、专兼结合、上下结合的师资队伍，同时需要有一个教育培训机构或专职人员来整合、协调、使用这支队伍。因此，首先要加强对教育培训的领导。各大中型保险企业均应建立健全教育培训委员会，负责对本企业的各类培训进行统一领导；其次在总部和省、市级分支机构公司设立教育培训机构、专职培训岗位，对总部和各级机构的教育培训工作进行归口管理，对各专业的教育培训工作进行统筹安排，分工负责。在机构改革时,有些公司往往会把教育培训职能并入人力资源部门，而撤消教育培训部门。事实证明,这不是一个明智的选择。教育培训是一项专业性很强的工作，就象中央组织部不能代替教育部一样，人力资源部不能代替教育培训部。必须设立专门的教育培训机构，才能很好地统筹规划、调配使用好各方面的教学力量。
保险企业实行教学资源共享，可有以下几种途径。
一借用国际著名企业的教学力量。对保险企业各级经理人进行现代经营理念教育，是目前最紧迫的教学任务，但又无现成的教材和师资力量。中国人寿广东、江苏省分公司早在五、六年前，就邀请具有150年历史的著名跨国公司——德国西门子培训学院的讲师来授课。虽然，西门子是经营电器设备的，与人寿保险公司是“隔行如隔山”，但他们深信在经营理念上是“隔行不隔理”，“生意经”是一样的，是有普遍指导意义的。事实也正是如此，几年来，中国人寿江苏省分公司先后举办了十来期西门子培训班，对200多名中高层经营管理人员进行了培训，普遍反映比请大学教授讲课更实用、更贴近企业的实际。
二借用国际专业教学资源。对公司员工、管理层进行现代保险企业实务运作方面的培训，十分重要。在我国保险业是一个新兴行业，目前还处于初级阶段，尚没有成熟、系统的教材。多数企业处于“摸着石头过河”的培训阶段。相对而言，直接引进国外同行业成熟的教材和教学方法，则是“从桥上过河”的有效捷径。如国际风险管理学院（CPCU）和国际寿险管理协会的LOMA考试等，就是一个很典型的例子。LOMA教材系统、实用，囊括了国际寿险公司最先进的经营管理理念和近百年来的实际运作经验。组织LOMA考试可以直接培养具有国际水准的“寿险管理师”、“客户服务师”和“核保核赔师”等专业人才。中国人寿江苏省分公司在2001年就鼓励、组织员工和各级领导参加LOMA考试。当年秋季首次组织专场考试，就有380人报考，第二年秋季增至785人，至2005年春季累计报考人数达2738人、报考课程4097门，已有398人获得了“寿险管理师”、“客户服务师”证书，从而使员工队伍的整体素质有了一个新的质的飞跃，明显高于其他同业公司。
在借用国际专业教学资源的基础上，逐步建立、完善、推行我国的保险职业资格教学，如中国精算师、中国寿险管理师、核保核赔师等证书教学。
三借用高校的教学资源。目前，南京大学、武汉大学等不少高校针对现代企业的要求，先后设置了工商管理专业，开设了工商管理硕士（MBA）课程进修班、高级研修班等。其教学水平虽不能与哈佛大学相比，但毕竟是顺应了经济全球化的需要，也有一批较高教学水平且能与时俱进的师资力量。公司与高校联合协商课程内容，开办MBA课程进修班、保险专业硕士学位进修班，不失为快速培养保险业中高层经营管理人才的有效途径。中国人保、中国人寿江苏省分公司在五年前，先后与南京大学、东南大学联合举办了MBA研究生课程进修班，经过二年的在职学习进修，已有近四百名中高层经营管理者取得了研究生课程进修班结业证书。2005年9月，江苏省保险学会与南京审计学院金融学院联合招生，开办了保险专业独立本科段（专升本）自学考试学历班。最近，又与南京大学商学院联合举办了保险高级管理人员研究生课程（硕士学位）进修班，为江苏的保险公司员工提供了在职提升学历、学位的机会，受到了各公司领导员工的普遍欢迎。
四整合行业教学资源，搞好行业培训。各行业内部，各企业之间，东西部同行之间，都有不少值得借鉴的成功经验。充分利用这些资源，搞好行业培训，是具有良好直接效果的培训途径。特别对中小企业而言，教学力量薄弱、生源少而散。由行业组织对其进行整合培训，则可收到事半功倍的效果。近几年来，江苏省保险学会先后举办了四期财产保险中高层经营管理培训班，就是整合了行业培训资源，运用人寿保险业的营销理念，来启发、推动产险营销工作的一个尝试，取得了良好效果。
五创新高校教学。高校教学要顺应保险企业的实际需求，与时俱进，不断改革创新。在教学内容上，要避免和改变书本到书本的教学模式，而根据系统理论和保险业的实际需求来设置课程。如在保险专业课程中，开设《保险精算基础》、强化《现代市场营销》教学，以提高保险专业毕业生的精算意识和市场营销意识，纠正社会对保险和保险营销的偏见，确立正确的保险营销理念，树立敢于到保险市场第一线去的信心。再如在在职人员的教学管理上，要突破某些条条框框，按成人高考的模式，开办保险专业高管人员研究生学历班、硕士学位班，以提高保险高管人员参与正规教学的兴趣等等。
六效仿特许授权培训经营模式。北大青鸟APTECH公司是一家专业IT职业教学机构。他们采用特许授权培训经营的模式，在2001年—2004年4年内，在全国70个城市发展了96家特许加盟伙伴，开办了150家授权培训中心，累计培训学员15万人次。在适应IT行业对技术人员需求的同时，实现培训营业收入5亿元，加盟伙伴几乎全部实现当年投入运营，当年收回成本，当年盈利，年均纯利150万以上。他们的基本做法即特许经营的核心，是开发建立一套设计科学、流程合理、高效运转、标准统一、便于授权培训机构复制的系统。包括品牌效应下的职业化课程体系、先进的经营管理办法和有效不间断的服务支持与培训。北大青鸟的做法是整合利用教学资源的一个典范，值得保险业的培训机构学习效仿。这一模式，尤其适用于全国180万保险代理人每年的继续教育工作。
四、推行制式教育，充分调动员工的学习积极性。
从教育培训的管理上看，员工的学习积极性是取得最佳学习效果的决定因素。如何调动员工的学习积极性，变企业要他学，为员工自己要学，方法很多。除给予必要的奖励外，最关键的是保险企业和保监会、保监局要贯彻教育培训和使用相结合的原则，把培训要求纳入高管人员资格审核内容，规定“先培训，后任职”，特别要做到“先培训，后晋升”。可实行“职位、岗位培训资格证书制”，未取得职位、岗位资格证书的，不得担任高管等相应职务，也不得上岗、转岗，更不得晋升。也可实行“企业或行业内部岗位学分制”，明确规定各类各级岗位的学分要求，拿不到要求学分的不得上岗。因为一个人原有的学历，不能说明一辈子，知识和能力的更新与积累，才是企业所需要的。
在实行“岗位培训资格证书制”或“行业岗位学分制”的基础上，树立教育培训是员工最大福利的观念，明确“授人于渔”较“授人于鱼”的无比优越，搞好员工的生涯规划，使员工与公司、行业共同发展，也是提高员工学习积极性的一项重要工作。
实行“岗位培训资格证书制”或“行业岗位学分制”，就必须实行制式教育。即根据各类各级岗位的职责、知识技能要求，明确规定其相应的培训课程和培训要求，组织相应的教育培训，考试合格后，发给相应的资格证书或学分证书。德国西门子公司针对全球关键职位的高级管理人员（总裁级）、担任全球综合性管理任务的总经理、资深或跨部门经理、即将或新任主管以及具有管理潜质的入司3年以上的员工，设置了从S1、S2至S5五个级别的培训课程和要求，进行制式经理人培训。我国的保险企业也应根据实际情况，逐步推行《保险经理人层级制式培训》和《员工分系列层级制式培训》。可把员工培训分为通用基础培训和市场销售、售后服务、业务管理、行政管理、经营管理等若干个系列的专业培训，每个专业系列再分若干个种类和层级，如销售系列中的业务员培训，可分为新人培训、业务员若干级、主管若干级培训；业务管理系列中的各类专业管理人员，也可分为若干级培训，并据此分别设定相应的培训课程。
总之，员工教育培训是企业的基础工程、系统工程，又是企业的发展工程、员工的福利工程。员工教育培训是企业改革发展的先导和基础，而企业的改革发展则是员工教育培训的继续和实践。贴近市场，不断提高员工教育培训的市场价值，就能迅速有效的扩充企业、行业的智力资本，从而，促进我国保险业又好又快的发展。
参考文献：
1、德国西门子培训资料;
2、台湾国泰人寿保险公司培训资料;
3、关培兰、刘学元的《如何做培训》;
4、中国人寿保险公司江苏省分公司教育培训资料；
5、《用麦当劳模式成就IT职业教育“巨无霸”》。
