各会员单位：

为帮助广大保险从业人员更好地掌握客户投诉处理技巧，提高纠纷化解能力，从而提高客户满意度，提升保险业社会形象，中国保险学会与中国太平洋经济合作全国委员会人力资源开发工作委员会拟合作举办“保险业客户投诉管理与处置技巧培训班”（课程安排详见附件）。具体情况通知如下：

一、培训内容

培训课程根据保险业客户管理的基本规律，结合保险业的实际情况，以案例形式，讲述为客户提供高效、便捷、安全的多元化服务，提高客户满意度，以及双赢的解决客户投诉的技巧。

课程共包括四大模块：针对寿险营销员的保险投诉课程、客服人员技能训练、投诉管理、投诉处置技巧。

二、培训对象

本课程的培训对象包括保险产品销售人员、保险公司客户服务呼叫中心负责客户投诉处理的相关人员、保险公司销售、客户服务中心部门主管和客户经理。

三、培训费用

培训费：3,000元/人；

培训天数：3天；

培训课时：18课时。

四、地点及时间

开班时间及具体地点由各参训单位与本培训项目办公室协商确定。

五、结业证书

考试合格者颁发：国家人力资源和社会保障部“投诉管理师”专业技术人才证书；中国保险学会保险业客户投诉管理与处置技巧培训证书。

六、咨询及报名方式

各会员单位视情况自愿报名参加，有意愿的单位可由本单位培训主管部门统一与培训项目办公室联系，咨询相关事宜。

联系人：培训项目办公室 魏老师

联系电话： 010-82561603

电子邮箱：gconsulting@vip.sina.com

附件：保险业客户投诉管理与处置技巧培训课程表

                                                                          二○一四年九月二十三日