10月10日，由大连保监局和大连市政协理论研究会联合主办，合众人寿保险股份有限公司承办的“保险文化高层论坛”在大连召开。下面为论坛精彩观点集萃。
1．中国保监会政策研究室副处长赵边淇——论保险行业文化的内涵和建设途径
保险行业文化内涵包括：宗旨是服务社会、造福人民；作风是积极向上、艰苦奋斗；核心是诚信规范、合规经营；根本是和谐发展、合作共赢。推进保险行业文化的建设，应从三个层面上来展开：内核层——精神文化，包括行业远大的理想、崇高的使命、坚强的信念、强烈的社会责任感、始终如一的经营理念、价值观念、管理哲学等；中间层——制度文化，包括行业作风、行业规章、工作方法、管理艺术、行为规范、社交方式等；外围层——物质文化，指企业内部的硬件设施、外部形象、主导险种、市场开拓、偿付能力、保险赔付、售后服务等。保险行业文化建设过程中，要把握先进性、实践性、借鉴性、实效性四原则，要充分发挥监管机构的引导作用、推动行业内外的积极参与、强化保险机构的主体作用、加强保险行业文化建设的研究，同时注意要避免重形式轻内容、要避免重理论轻制度、要避免重外在轻内在。
2．合众人寿保险股份有限公司董事长 戴皓——保险公司企业文化建设与经营管理
保险公司的企业文化建设与经营管理的具体功用和性质各不相同，但在最终目的等方面是相通的，企业文化是促进企业经营管理活动高效开展的内在驱动力，另一方面，只有通过经营管理活动并融入到实际的经营管理活动中去，企业文化才能真正建立起来。两者是一种相辅相成、相互促进的辩证统一关系。准确理解保险公司企业文化建设与经营管理的关系，有利于保险企业的领导人准确把握企业文化建设的科学内涵，提高对企业文化建设的重视程度；有利于保险企业把文化建设和经营管理更好地结合起来，更好地发挥企业文化对经营管理的促进作用；有利于提高保险企业文化建设的主动性，积极创建优秀的保险企业文化。当前保险公司在企业文化建设方面存在的主要问题包括：在企业文化的设计中，照抄照搬，跟风赶潮，缺乏鲜明的企业个性；在企业文化的建立中，过多注重企业文化的外在形式和物质层面，而忽略了企业文化的本质内涵和核心层面的建设；在企业文化的执行中，割裂企业文化建设和经营管理之间的内在联系，出现企业实际的经营管理举措与其所倡导的企业文化相背离、相冲突的现象。
3．大连市委宣传部副部长 王卫——中国保险文化的独特品格和魅力
但凡文化，总有一种寻根溯源的情结。中国保险文化的民族之根也可谓源远流长。从儒家的“心忧天下”、“民惟邦本”思想，到民间“减食充仓”、“积谷防饥”，或是《蓝田之约》、《南赣之约》的粗略实践，它所体现的爱心、大同、和和、仁义等中国文化传统观念都与当今的保险理念、思想、主旨契合。
但凡文化，总有一种心灵慰藉的特殊功能。“悲天悯人”、“扶危救助”是不同文化形态共同的文化追求和文化境界。但说到心灵慰藉，又从来没有任何一种文化能和保险文化相提并论，能让现实生活中的人、世俗生活中的人减轻重负和磨难。保险文化往往不是锦上添花，但它却是雪中送炭，这恰是弥足珍贵的文化品格和魅力，这可以算作是保险文化的又一个显著特色。
但凡文化，总有一种核心理念和文化表征。诚信可以看作是保险文化的核心理念，是灵魂和表征。尽管现代商业文化、企业文化无不倡导诚信，但对诚信的灵魂和生命相托，恰是保险文化的特质所在。保险业经营的不是有形商业，而是一种规避风险或风险投资的承诺式服务，是一种契约的买卖。保险的信用作为成交条件，在等价交换原则的基础上构成相互信任的经济关系，因此诚信是保险文化的最基本的特征，也是最本质的特征。
但凡文化，总有一种终极关怀和价值诉求。中国保险文化倡导“服务社会、造福人民”，体现了中国保险行业的前进方向，是发展的根本目的。近年来，中国保险业全面落实科学发展观，积极融入经济社会发展之中，融入人民群众的生活之中，建立起了以人为本的经营战略，吸取了先进的经营理念，根据我国经济发展和人民生活水平存在的差异，有针对性地提倡多元化、个体化的保险保障和服务，满足人民群众多层次的保险需求。“一方有难，八方支援”、“人人为我，我为人人”的互助共济思想，已经成为中国保险文化的基石。
4．中国保险学会会长 罗忠敏——灌注“合作共赢”文化于行业竞争之中
中华传统文化的基本精神是追求和谐、统一、稳定，寻求平衡、协调，要相济、相成，实现“双赢”。“合作共赢”没有脱离经营主体的终极目标，对于保险行业具体而言，“合作共赢”体现了保险公司终极价值观—赢利。保险公司作为保险业的经营主体，最终是要取得良好的效益。“共赢”的价值观当然首先体现的是“赢”，只不过不局限于从单一的角度考虑这个“赢”，而是把“赢”的结局由一方扩展到双方甚至多方，最终实现整个行业的共赢。“合作共赢”价值观同时为保险经营主体的最终目标实现创造了条件。“和”是“双赢”的必然路径，但“和”不是强求无生气的一团和气，而”和而不同”不是不要竞争，却正是竞争的最高境界，要在“合作共赢”中注重创新竞争。要树立正确的竞争观，竞争是分享，竞争是创造，竞争是双赢；要进行有针对性的教育，在制度设计中体现文化导向，呼吁社会重视“合作共赢”文化，为尚处在初级阶段的我国保险经营主体进行理性竞争提供有力的支持。
5．中共大连市委党校副校长 赵立成——保险文化的系统结构及功能作用
保险文化的形成是一个历史过程，保险文化的构建与培育也是一项系统工程。没有长时间的历史积淀和传承，没有全社会、全行业、全员等各个层面、各个系统的共同努力，不会形成体系完整、功能完备、作用充分的保险文化。保险文化由外部文化系统、保险行业文化系统、保险人文化三大系统构成，是保险行业及业内各种组织及保险人所共同遵守、履行的价值观念和行为规范。中国保险文化是中国文化、职业文化的一部分，必然打上中国文化和中国职业文化的烙印。一个健康发展的保险文化，必然有与之相适应的政府文化、社会组织文化和民众文化。这是保险文化建设的大文化环境，是保险文化建设必不可少的外部条件。保险行业文化集中体现在保险从业人员的群体文化上。文化的主体是人，保险人文化建设和表现水平如何是保险文化建设的基础和关键。保险文化是社会文化系统的一部分，也可以说，保险文化的产生和发展是不断社会化的必然结果，没有社会化的保险文化支撑，保险文化自身的发展也会受到极大的限制。仅从保险人职业文化来分析，保险人文化由岗位文化、企业文化、行业文化和社会文化四个层面构成。培育保险从业人员的职业文化必须从岗位文化、企业文化、行业文化和社会文化四个层次入手。
6．西南财经大学副校长 卓志——中国保险文化---基于保险业改革发展视域的分析
保险文化具有有别于自然的积淀性、传承性、变迁性、存亡性、多层次性和多元性等特征。保险文化提供的认识和解决问题的一定经验与途径，可以为保险业的进一步改革发展提供参考。保险文化包含的法律制度和道德规范等所具有的价值引导功能，可以为保险业发展提供保障。保险文化通过多样的文化载体所形成的鲜活行业特色，可以彰显行业的生命力与价值。作为中国文化重要代表的儒家文化所倡导的“忠”、“信”、“仁”、“义”等人性论思想，与保险作为一种化解风险，体现互助、互爱精神和社会责任的制度安排的本质相契合，从而使中国保险文化本质上具有和更应具有人文主义气质，相比西方“硬”性的保险文化，“软”性的中国保险文化更具有亲和性和持续生命力。面对传统以家庭为主的风险分散方式及计划经济体制下依赖集体或组织所形成的风险观念与现代保险业的风险观的冲突、包括保险公司在内的市场主体所形成的经营目标与行为方式以及表现出的文化与保险业长远可持续发展和文化建设构成一定的冲突、交织于西方保险文化的西方文化的外来渗透、侵袭、干扰与移植同中国本土文化和本土保险文化存在的摩擦与冲突、我国保险文化形成的“硬”实力不足而且 “软”实力更不足的现实与保险业发展的态势和时代发展要求存在一定的冲突，要努力营造以人为本、开放包容、科学理性、协调完善和持续发展为核心价值取向的保险行业文化，通过认知学习、勤于实践和多方努力等路径得以实现。
7．人保财险大连分公司 李建华——构建合规文化 促进业务发展
只有加强和弘扬合规文化，做到中规中矩，才能使保险工作既“方”且“圆”，我们的事业才会有持续发展的基础和动力；只有合规文化、合规理念渗透到每位员工的内心深处，使合规成为每位员工的自觉行为，合规管理才能达到最优效果。保险企业是经营风险的特殊行业，一方面本身担当风险管理者的角色，在其经营过程中又面临着诸多风险，保险企业必须与所适用的法律法规、监管规定、规则以及适用于自身业务活动的规章制度和行为准则相一致，也就是要合规。要将合规工作做好，就需要保险企业深入地学习和研究《指引》，将合规文化建设作为企业文化建设的一部分，使合规文化建设成为保险企业基础性工作之一，促进公司又好又快发展。实施合规经营是保险企业提高偿付能力，实现持续经营的前提，是科学发展观对保险企业的客观要求。实施合规管理是保险企业提高盈利能力的根本保证，是增强保险企业核心竞争力的必由之路。
8．太平洋产险贵州分公司 张林——包容是一种智慧 也是一份快乐
有容乃大，保险需要有自己的文化作为自身可持续发展的支撑。佛教文化具备的独有的“包容性”，能广泛顺应人心和区域文化的差异。这种文化的特质符合现代多元化和全球化的文化发展。我们保险文化如何借鉴，使自身具备更强的包容性，以推动行业又好又快发展，值得我们更加深入的思考。在行业内我们形成合力的同时，我们要与其他行业主动融合和互动。佛教文化的向心力和凝聚力是其最大的软实力，我们一定要通过几代保险同仁们的脚踏实地的共同努力，使我们的保险文化具备这种能力。如果全行业联手，加强企业自律，对从业人员进行系统化的教育，以优秀的行业文化熏陶他们，强化行业的责任感与使命感。行业的发展不仅仅依赖于经济，更重要要有先进的文化精神引导行业进步，唯有此，行业才会有翻天覆地的改变，才会有质和量的改变。身为保险人员，对保险的社会功能，应深纳入怀，坚信不移地以此为终生奉献社会、成就自己的志业。
9．东北财经大学副校长 马国强——我国保险文化与保险教育问题探讨
保险文化是一种重要的教育，也是推进保险文化建设的重要保证。我国的保险教育事业发展也十分迅速，目前在保险教育方面也探索形成了多种模式，国内外已开设的保险专业课程大致可分为保险理论教育、保险经营技术教育和保险分类教育三部分。根据我国保险业的发展趋势和现实需求，在高校加快发展保险普及教育，对提高大学生保险意识，推进保险业又好又快发展，更好地服务于经济社会发展的目标，具有重要的现实意义。保险文化是随着保险经济的发展而丰富起来的，不同国家的保险文化因为保险经济的不同而有所不同。我国保险文化建设与保险教育改革的思路是：一方面要重新确立保险文化建设的重要地位，明确保险文化的建设标准，突出保险文化建设的重点；另一方面结合保险行业和教育行业联系不够紧密、保险教育和保险实践联系不够紧密、保险人才培养和市场需求联系不够紧密和保险教材和保险教育联系不够紧密四大制约保险教育发展的因素，重点推进高等学校普及保险教育，重在教育模式创新；在职人员培训教育，重点要发挥行业协会的作用；增强公众保险意识，重在普及保险宣传教育；与国际教育接轨，重在借鉴国外先进文化。
10．大连市慈善总会副会长兼秘书长 刁成宝——保险业与慈善事业相互促进理论探讨
作为现代市场经济优秀成果的保险业，从历史起源到功能作用以及运行机制等方面与慈善事业具有高度的相关性和内在的统一性。以慈善精神从事保险事业，将商业性与公益性有机结合，就会闯出一条现代保险业发展的新路。同样，以保险精神从事慈善事业，也会进一步扩大慈善资金招募和慈善救助能力，创新慈善事业的发展水平。保险业对公益慈善事业的投入是保险业发展的内在需求，也是保险业社会责任感的重要体现，其意义表现在：提升行业形象，创造有利于行业发展的社会环境；扩大服务范围，拓展保险专业服务领域；提高行业凝聚力，加强行业队伍建设。慈善事业和保险事业的发展，都依赖于人们慈善意识和保险意识的不断增强。促进慈善事业和保险业发展，必须把深化意识和理念的普及宣传工作放在突出位置。保险业与慈善事业可以通过联合进行慈善意识和保险意识的普及宣传活动、联合开展慈善义工社会服务、联合设立慈善项目并开展慈善救助、联合创立公益慈善基金等或活动相互促进。
11．中国保险监督管理委员会大连监管局副局长 朱进元——不断丰富保险文化内涵，打造行业科学发展的文化支撑
基层保险文化建设中，大连保险业不断探索和实践保险文化的“六个要素”：一是信守承诺的诚信要素。诚信是保险业发展的根基，是行业的生命线。诚信问题解决不好，不仅仅影响保险业的现实和未来的生存发展，更严重的是因此而导致人们对保险事业信心的丧失，进而影响保险业未来的可持续发展，也使全社会福祉受到危害。二是兼济天下的责任要素。要对被保险人负责，保险人应该负责任地把恰当的产品，在恰当的时候，卖给恰当的人；在理赔时要切实体现顾客是上帝的原则，为客户找赔的理由；在服务上，要努力创建一种便捷、诚信、亲民的平台和载体。要对行业的负责，“不谋全局者，不足以谋一域”、“不谋万世者，不足以谋一时”。行业发展需要所有从业者共同建设和担当。要对社会的责任。经济社会是本、是源，保险行业是枝干、是支流，没有经济的发展、社会的进步，就没有保险业的诞生、发展和壮大。三是自觉自律的合规要素。健康的文化是制度有效运行的保障。制度有达不到的地方，文化却无孔不入。在一个缺少健康向上文化保障的领域，再完善的制度也会发生扭曲、变形，甚至异化为“潜规则”。创建“法律被信仰、制度被尊重、秩序被维护”的自觉意识和文化氛围，是当前基层保险文化建设的主要任务。四是共赢共进的合作要素。注重搭建三个平台：一是行业自律平台，强化自律组织的作用，营造了市场规范“人人参与、人人有责、人人受益”的良好局面；二是行业共保平台，推进大项目共保合作，在提高承保能力、服务质量和水平的同时，有效抑制了恶性价格竞争；三是行业沟通平台，通过定期和不定期召开经营分析会、经验交流会等方式，促进行业合作。五是彰显大爱的慈善要素。保险是一种市场化、制度化的慈善事业，同时由于它建立于大数法则基础上，有着严密的科学性，在市场经济中可以独立生存和发展，有着普通慈善事业不具有的强大生命力。六是锐意进取的创新要素。创新的本质特征是求变求新，倡导创新精神成为创建保险业文化的关键词。保险行业创新文化是对保险实践发展经验的深化和再创造，既是为保险行业自身发展补充精神动力，又是为社会主义文化大繁荣注入生机。
