下文为中国保监会政策研究室研究处处长樊新鸿在“第二届中国保险文化与品牌创新论坛暨第四届中国保险创新大奖颁奖盛典”上的发言：
刚才主持人说了很多特别好的话，这里坐的全是我的老师，保险学会的罗忠敏会长，中国企业研究会的孟凡驰理事长。我自己在政府部门工作比较多，也是从保险消费的角度看我们这个行业，另外一个他们可能不知道的，我没说过。我的爱人就是保险团险的营销员，她是大学老师，离学校比较远，后来她说做保险去吧。保险的理解不像罗会长，作为一个高管，作为一个监管部门的高官，现在是我们的会长，他的视角是全局的。
我是从保险的消费者，从保险从业人员家属来看保险，后来由于机缘到保监会工作，后来幸运的是遇到一些老师给我一些保险业的知识和保险业的规律，我也很受启发，今天这个会对我也是很有教育意义。本来这个时候是我们保监会最忙的时候，我们主席报告大的方面写好了，现在在微调。我离开了一段保险业，刚刚回来一个月，过去这一年保险业发展很快，罗会长对我们提了很多要求，但是确确实实这些年来，特别是近几年来，大的形势变化我们取得这样的成绩确实变得很快。
今天听大家说了，刚才也看了得奖的单位和个人我也觉得很欣慰，这个事情可能我们都是在探索过程之中，作为一个企业在发起做这个事情，总有需要完善的地方，但是这个事情我觉得是值得欣慰和支持的事情。今天下午给我这个机会，我想就保险文化方面，特别是保险的核心价值和行业文化建设做四个方面的交流：
一是金融危机要做一个文化的反思，金融危机的发生和发展和对整个世界经济的影响，很多专家都做了一些论述，结合我们这次会议的主题，我感觉，如果我们不从文化上解决这个问题，或者我们如果不从文化上吸取一些教训的话，世界经济，特别是美国经济、金融方面的议价我们就没得到。
从金融的角度、消费的角度过渡了，这方面我们不要探讨。华尔街这块的奖金文化、逐利文化和片面强调技术力的倾向，这样的特色实际上是危机不断发生，或是这次危机尤其突出的根源，这里面要反思的话也要结合会长提到的。
刚才提到很多基本法，好多措施，今天我看大家在上面交流也说是，如果这个考核指标换个地方你该怎么做？从华尔街，美国、欧洲的概念我们要积极梳理，我们要注意一些打手，这块我觉得是非常有必要的。
还有一点，我原来觉得一直不错的概念，保险是卖出去的，我觉得这里蕴含了很多文化的东西，一个方面可能确实好的要卖出去，要不断的找客户，但是另外就是绝对的技术主义体现，这个和美国的营销大姐一样，有一次一个斧子根本不能用卖到那一家，那一家根本不用，但是卖出去了，后来那个人得了营销金奖，他把客户不需要的卖给他。这对客户来说就是欺诈，是一个非常成功的欺诈。
我觉得我们保险也罢，我们中国还处于初级阶段，我们看到这样的技术体系倾向的危害，对服务、金融产品的需求是发自内心的，就像保险一样。刚才罗会长说的也是大家对保险的统一看法，它跟教育、司法等量齐观的看，小孩要教育，中年要符合法律，老年要有保险保护，这个我觉得是非常符合我们的一些规律。
我们是不是真正意识到这一点呢？我觉得很多还没意识到，刚才像罗会长说的，很多学者是流氓无产者偶然的机会到了保险行业里，只要有淡丁的心态，谦卑的态度一定会得到辉煌的事业。我们这个行业急躁的倾向、追逐奖金、暴发户的心态这个是要绝对诫勉掉的。
我们今天上午的同志说了，保险是一个高尚的行业，是我们把高尚的行业做得不高尚。保险这个机制我原来在国家发改委金控室，现在朱之鑫主任他跟我们交流的时候，什么时候经济社会有一个内在的稳定机制，他很看中保险。有一次和中央的教授在一起交流的时候，他说资本主义，特别是发达资本主义国家保险把它保得严严实实的，保险对人类发展的角度肯定是大发展，对中国走向小康、和谐社会也会得到大的发展。刚才会长说了很多同志急，一定要戒急。这是第一点跟大家交流的，文化的反思。
二是中国保监会是高度重视保险文化建设，特别是吴定富主席在2008年全国保险文化会议报告中用很大的篇幅部署了保险文化建设的工作，我们保监会政策研究室在2008年的6月份还具体召开过保险文化建设与品牌座谈会，很多公司都知道，我们是非常重视这一块的，保监会的领导也多次强调，要重视行业问题的建设，提升保险行业的软实力，加强文化建设是保险行业贯彻科学发展观的实际举措，可以提升保险行业的核心竞争力，要建设与保险行业相适应的保险文化，进一步提升、提高保险文化的影响力、渗透力，我觉得和这次论坛的主题和保险文化的内涵是一致的。保监会的领导很重视这个事，我们也做了这方面的工作，张总一定要求政策研究室来参加这个会议的时候我们也感觉这个事情需要支持，我们可以允许很多事物是发展中有这样那样的问题，但是我们不能忽视它的方向性，保监会是高度重视文化建设的。
三是对保险业的核心价值认识，我觉得保险的本色还是保障，保险的目的是防止被改变，这句话大家知道。保险不能让你暴发户，不是为了改变什么，而是防止被改变，这点是非常对的。保险的核心价值我认为是和谐，这个和谐从保险功能的作用来看，保险有三大功能都是保障，通过不间断管理和经济普查可以增强企业和社会应对突发事件，可以解决人们的后顾之忧，保障社会的问题，促进社会的持续、协调、和谐发展，可以推进社会管理体制改革，以最市场、最经济、最持久的方式整合社会资源，形成社会服务的强大合理。
国内外的实践报名，保险是经济社会发展的稳定器增长的助推器，保险的功能说明保险业是属性和谐，天然可以为构建和谐社会发挥作用。从保险的伦理基础来看，保险的经济伦理、社会伦理实质也是和谐，首先保险有利己和利他的性质，保险从诞生之日起保险制度，无论是保险的消费者还是提供者，他们利己的动机最后给全社会带来了非常积极的效果，损失得以分摊，为整个经济平稳的运行得到了有效的保证。保险是经济运行的内在稳定机制。我们很多出了事的时候，拿捐款箱到大街上募捐，我们保险的发展时时刻刻使每个人都在捐助爱心，同时时时刻刻在你需要得到帮助的时候得到帮助，这是一种经济运行的内在稳定机制，因为企业的经营都是通过保险保得很好。
在这里看不见的手和力量得到了极大的彰显，利己和利他得到了和谐的统一，所以我觉得是利益的和谐。保险以和为贵的社会伦理，和谐更是社会成熟的标志，保险业在发展的历史长河当中始终如一，保险行业要求从业人员需要爱岗敬业的精神，保险是会聚爱心精神，今天山东保监局任局长非常推崇保险是个高尚的事业，我们原来也有一个交流，保险是应该由高尚的人从事的高尚事业，如果这个事业由不高尚的人去做可能做坏掉，大家共同服务这个事业的时候，让我们原来的修养进一步得到提高，让我们的人格进一步高尚。
最后的目的就是不仅把这个事业做高尚，而且把每个个人也要做高尚。最后必须要有和谐友爱的理念激发动力，陶冶高尚情操，体现保险企业的社会责任和保险行业的社会价值。
我们听了很多基层的分支机构的领导怎么激励他的员工，如果我们有这样的利益机制，利益向基层倾斜一些。实际上到现在为止中国保险业平均的工资水平还是比很多很也高的，我们在一些高管、股东和经营层等等利益分配上把它关系更加理论，理得更加和谐，这个行业会做得很好的。
另外对保险文化建设几点思考，也是听大家的一些启发，加强保险的建设，一是我们觉得要培育服务社会、造福人类的行业文化、推进保险行业文化要以社会主义核心价值体系为指导，传承优秀的行业理念，增强服务意识，奉献精神。我们保险行业在文化建设方面是可以为这个社会的文化建设做出贡献的，我们一直做这个探讨。可以成为社会主义核心文化的重要组成部分，确实如此，在新的阶段里我们应该要以这样的责任感和这样的使命感。
二是要培养积极向上的行业文化，如果有这样对行业的认可的话，这么认同的话，不管把我们传教士的服装穿起来，要把我们的责任承担起来，我觉得只有这样的话，我们才能看淡一些名利，才能不那么浮躁、急躁。要有这种积极向上、艰苦奋斗的行业文化，我们必须把我们刚才说的和谐文化的底色，我们自己要考虑得更加充分，把高尚行业的底色做得更加充分。
三是刚才会长都说了，我觉得这是我们生存的基础，只有诚信才能体现保险业互助的内涵，诚信的问题像刚才会长说的，通过要为客户创造价值促进行业的发展，同时也要实现自己的价值。我们原来在研究很多方面的时候都考虑这个问题，诚信大家都想讲，有的时候因为在公司里面的一些基本法还有一些考核机制太严苛，特别是基层营销员，基层营销员、代理人他跟客户，高管这一层可以大喊诚信，但是到下面的时候没办法，所以诚信也罢、合规也罢，机制、体制还是要理顺的。
四是要培育和谐发展、合作共赢的保险文化，保险从业人创业愿望得到尊重，要有自我价值的实现感，刚才于总也谈到，他是从营销员起来的，原来说女怕嫁错郎，男怕入错行，如果这个行业不能给我们带来直接荣誉感，现在找有生计的地方太多了，我觉得这个行业本质上天生能给大家带来荣誉感，但是我们做得太过急躁了，自我价值的实现感，选择这么好的行业，我们现在看一看在座好多入行的时间也不长，跟别的行业比，跟传统的国有企业比，我们的职业生涯是得到大大提升的。
回过头来看的话，这个事情我们不能急，这个行业一定能给我们带来职业生涯的荣誉感和自我价值的实现感。要构建保险业与银行、车行等平等合作的正常关系，实现保险业和相关行业的和谐，我们在这方面也听到好多老总大喊苦水，我倒觉得监管部门还是可以作为的。今天上午跟任局长，实际上这些机构都是由保险监管部门发放资格和执照。很明显的地方，我们见不到我们的终端客户，对我们屏蔽了直接服务的对象。郝教授说，大雪的时候能接到别人的慰问信，但接不到保险公司的慰问信，我们到现在为止很多客户的资料，我们的直接客户我们至今还没找到，怎么能体现？按照新的保险法的要求，我们还要大家努力。总之推进行业的文化建设需要全行业的共同参与、共同努力，要发挥保险行业的引领作用，做好统筹规划，不断创新和丰富保险行业的内涵，注重发挥保险机构的作用。媒体和行业里的专家、知名教授，行业里的各家公司参与，这个行动是自发的行动，也是符合保监会在这方面的要求。
把企业文化建设作为公司管理的重要内容，加强企业之间的沟通交流，形成行业文化建设的合力，同时发挥新闻媒体的正确宣传，促进保证业的发展，努力实现新闻宣传和保险文化建设的相互促进，谢谢大家。
