下文为中央财经大学保险学院院长郝演苏在“第二届中国保险文化与品牌创新论坛暨第四届中国保险创新大奖颁奖盛典”上的发言：

    我控制时间，到四点钟肯定结束。刚才三位专家都讲了，从理论上讲了一些文化的现象，文化的问题，我想从行业一些现象说些话题。

    一是大局意识，中国保险业大局上有很多欠缺的地方，打个比方，行业数据是封闭的，有些灾害性的数据，有些对于定价包括对市场的影响有重要帮助的数据各自为政，这一点应当放开，你不放开行业很难形成合力。

    另外我们这个行业有点显得小气，大得不到位，什么道理？打个比方，我们讲对外开放，我们是个大国，大国的保险业应该是大气的，我们在交强险对外资是限制的，外资不能进交强险就不愿意做车险，我们车险市场问题很多。为什么不通过开放交强险，外资仍然不愿意做车险说明这个行业业态极度恶化。另外中外合资的问题，十年了，2011年WTO十周年，我们现在外资市场的份额在减少，公司在减少，很多公司变成了中资，一个大国没有很大的外交企业是不行的。行业当中还有很多不到位的，我是教书的，我们有一个《保险研究》，罗会长以前发表的太多，结果这本杂志被社会科学检索出局了，平时是没有用的。从行业的发展来看这样一个东西怎么做，希望会罗会长把这个问题解决，这是很重要的。一个行业顶尖的杂志不能进入社会科学检索里，这是很麻烦的。

    保险行业应该把客户视为我们衣食父母，但是事实上很少看到保险公司有这样做的。刚才樊处长讲，灾害的时候，我最近经常收到银行的短信提示，包括新年的祝福、天气的祝福，但是没有保险公司这样做，没有一家保险公司这样做。

    我们的业务是分成三段，前端核保，末端理赔，而中端是缺乏的，收了你的保费，你不出事我也不找你，我也不理你。八十年代、九十年代防灾、防水现在也没有了，什么防灾、防水，出事给你赔就算了，一切不管了。而科普文化当中很多东西，很多细节的东西终端环节是整个丧失的，这种丧失对客户是不礼貌的。包括我们的某些行为也是对客户会造成很大压力的。

    打个比方，汶川地震我们除了捐款还感到不太能够达到我们的意思，我们向最可爱的最危险的人赠送保险，赠送保险在中国的保险业比比皆是，保险是可以送的吗？那银行可以送钱呐。出了问题你怎么赔，赔是不是影响稳定性，结果你破坏核保原则向最危险的人赠送保险，很搞笑。

    我们都把我们的营销员称为员工，但是我们占行业80%左右的员工状态到底怎么样？我们不能简单的拿香港、台湾其他说事，环境不一样，中国保险业的全国政协委员有九位，七位来自大陆，两位来自香港，香港的两位是营销员，他在马路上可以发选票，我们是不可以的。对员工、对营销体系的问题，十多年了，我们一提到行业的诚信，卖保险的没保障，但是保障怎么解决？怎么处理？是需要大的方面来考虑的。

    四是创新意识、创新文化，我们大家都在创新，实际上创新有很多理念、有很多概念，外国没有的我们也可以做，我们没必要沿袭外国的。我们现在成立很多外国公司，现在地方政府投资保险公司冲动，像90年代初期一样，这种冲动非常强烈，难道在保险的体制运行中不允许像广东人保，广东人寿这种实力已经达到规模的公司变成二级法人吗？一提到美国3000多家公司，可是美国3000多家公司很多都是三级法人，我们是一级法人，在体制上完全可以有很多想象的空间，而且这些想象空间防止人才过份的流失，因为我们市场资源有限，我们的人才资源有限，整个方面不到位。

    如果按照现行的《公司法》、《保险法》把允许条件的变成二级法人制，产品创新我们也在讲，现在金融业其他的东西，银行业有一个银联，保险业不可以有个保联吗？银联是小银行变成大银行。保联也可以使小的保险公司变成大的保险公司。

    从车险统一的理赔标准、核赔的标准就可以，由此不断的延伸形成全系统的框架，面对目前通胀的问题，我们的银行业推出的纸黄金，我们就不可以推出以盎司为单位的保单吗？这个保单不是人民币，是盎司，是黄金的概念。盎司怎么做？可以操作，道理是一样的，你要买100盎司的保单，十年交保费，十个盎司值多少钱就给你多少钱，道理是一样的。所以在创新当中，在文化当中有很多可以思考的话题，所以中国保险业如果能够在这几个方面，一个是大局意识，从大的方面，从行业整体的协调、配合方面来考虑问题，再解决站在特殊立场上多考虑问题，把客户当成衣食父母真正给些关爱，这种关爱客户得到的实在太少了，没有索赔的客户实际上是最好的客户，可以带来利益的，但是不理会。我们可以提出一部分防灾防水费用，这部分放在哪儿去了？这种体制不改变，不动作带来的问题是很尴尬的，长远的话对市场也是不利的。

    还有从制度、从产品上，这方面能做好安排，我们的市场也会有很好的发展，尽管这几年我们说我们壮大了，实际上我们还很渺小，从2009年的情况来说，保险的深度仍然是3.4左右，不是很高的，是全球的一半人数，但是中国2009年是全世界最大的奢侈品消费市场。所以保险的话题很多，但是在很多细节上，很多现象上也爆出很多问题，这些问题需要我们思考。

    不占用更多的时间，谢谢。