各会员单位：

   细致了解基层客户最关注的服务需求并探讨实现方法，积极梳理实践中发现的好的客户服务经验模式，仍然是互联网+时代保险公司客户服务水平提升的不二法门。为进一步帮助各保险公司把握当前形势，有效提升客户服务品质，同时也为了总结交流各地方各企业客户服务工作实践经验，根据部分会员单位的建议，中国保险学会拟于近期举办互联网+时代保险公司客户服务创新专题研修班。北京行胜思教育科技有限公司为此次培训提供会务支持。

   具体事宜通知如下：

   一、培训时间、地点

  （一）2016年11月5日—7日  （4日报到）  上海市

  （二）2016年12月3日—5日  （2日报到）  厦门市

   二、主要内容

  （一）管理研修模块

   移动互联时代，会员营销的应用与趋势

   新技术、新理念如何提升客户体验

   保险行业客户忠诚度计划挑战与未来

   多元统计分析在保险服务质量评价中的应用

  （二）技术培训模块

   如何维护和服务好大客户

   大数据时代如何做好微营销

  （三）2015中国保险年度服务创新获奖项目架构、亮点分析专题

  （四）保险公司客户服务实践经验交流

   从业经验交流

   专家及与会代表现场点评

   三、培训师资

   来自Deloitte、PwC、华为客户服务中心、境内外领先保险公司等单位的专家和高管将为学员授课;部分参会代表将介绍实务经验。

   四、参会对象

   1．相关金融保险机构客户服务条线高级管理人员和业务骨干；

   2．教育科研单位专家、学者；

   3．监管机构和行业组织相关业务负责人。

   五、培训费用

   1．会务费：2600元/人；同一单位组团参加10人以上，免收领队1人会务费用；

   2．食宿费：统一安排，费用自理；

   3．费用缴纳及发票：以上费用由参训人员以现金或刷卡形式现场缴纳。培训费发票由中国保险学会开具，食宿费发票由所在酒店开具。

   六、培训证书

   活动结束，统一颁发中国保险学会高级管理培训证书。

   七、报名及联系方式

   1．本次活动相关信息和报名表格请见中国保险学会官网（http://www.isc-org.cn）教育培训专栏。

   2．请各单位组织报名，填写回执，加盖公章，务于活动开始前一周将回执发至邮箱461145767@qq.com。

   3．会务组联系人：曾嵘   程姣姣   卢悦

   联系电话：010-52262773    52262781

   传　　真：010-52262740    52262546

   中国保险学会联系人:郑蕊  

   联系电话：010-57415169

                                    中国保险学会

2016年9月13日